Жители Карелии теперь могут воспользоваться услугами единого контакт-центра, где им предоставляются консультации по всем вопросам, связанным с социальными услугами и мерами поддержки, которые предлагает Социальный фонд. Как сообщает ГТРК Карелия, в контакт-центре организована трехуровневая система обработки звонков, что позволяет максимально эффективно обрабатывать запросы граждан.
При обращении по номеру 8-800-100-00-01 абонентов встречает голосовой помощник, который способен автоматически определить тематику запроса, основываясь на ключевых словах. Это позволяет предоставлять общие разъяснения по наиболее распространённым вопросам. В случаях, когда требуется более детальная информация, но без необходимости обращения к персональным данным, звонок передаётся оператору первой линии.
Если же для ответа требуется оказание информации личного характера, как, например, сведения о лицевом счете или статусе заявления, оператор первой линии связывает звонящего со специалистом второй линии, работающим в территориальном отделении Социального фонда. После завершения консультации система переводит звонок на оценку качества, где гражданин может оценить полученные разъяснения по 5-бальной шкале.
В 2026 году сотрудники отделения Социального фонда по Республике Карелия, обслуживающие вторую линию контакт-центра, предоставили более 36,1 тысячи консультаций жителям региона. Каждый оператор в течение рабочего дня обрабатывает около 50 звонков, при этом наиболее часто задаваемые вопросы связаны с пенсионным обеспечением, правилами назначения единого пособия на ребенка до 17 лет и обеспечением граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации.
Чтобы получить более детальные разъяснения, содержащие персональные данные, например, информацию о размере пенсии или пособия, гражданину необходимо сообщить оператору кодовое слово. Это слово можно установить в личном кабинете на портале госуслуг или в клиентской службе отделения Социального фонда по Республике Карелия.
«Мы стремимся к тому, чтобы консультации были не только быстрыми, но и качественными. Мы с уважением относимся к каждому человеку и стараемся решать любые вопросы, даже самые неожиданные. Например, один из граждан, собираясь приехать в Петрозаводск из Костомукши, обратился на горячую линию с вопросом о погоде в нашем городе. Другой, готовясь к поездке в санаторий по путевке, спросил, какие вещи ему нужно взять с собой», — рассказала начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов ОСФР по Карелии Оксана Уличева.
Контакт-центр функционирует круглосуточно. Получить консультацию операторов ОСФР по Карелии можно по будням с 08:45 до 17:00, а в пятницу — до 16:45.
Фото: ГТРК Карелия