С 1 июня маркетплейсы Wildberries и Ozon вводят серьезные изменения, которые затронут почти всех их пользователей. Постоплата и бесплатная доставка больше не будут универсальными бонусами для всех клиентов. Как сообщается в Gubdaily.Ru, возможность оплатить товар при получении станет доступна только для добросовестных клиентов, которые имеют высокий процент выкупа — то есть соотношение оплаченных заказов к общему количеству оформленных.
Клиенты, которые часто отказываются от заказов, рискуют столкнуться с полным запретом на оплату при получении, что вынудит их перейти на обязательную предоплату. Для товаров из категорий «высокого риска», таких как смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника и ювелирные изделия, предоплата станет обязательной для всех покупателей без исключения.
Кроме того, изменения коснутся и бесплатной доставки: условия будут варьироваться в зависимости от региона проживания, загрузки конкретного пункта выдачи и типа доставки. В некоторых регионах за доставку товаров может взиматься отдельная плата. Также сокращается срок бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи — с прежних 5–7 дней до 2–3.
Что касается возврата товаров, то вернуть изделия надлежащего качества (например, если не подошёл размер или цвет) теперь можно будет только с удержанием комиссии. За каждую единицу товара при возврате будет списываться сумма в диапазоне от 50 до 200 рублей. Товары, имеющие следы использования, повреждённую упаковку или с сорванными бирками, приниматься обратно не будут. Срок возврата также сокращается — с 21 до 14 дней.
Данные изменения в первую очередь затронут тех покупателей, которые регулярно оформляют заказы «на примерку» и часто отказываются от товаров. Сложности могут возникнуть также у пользователей с низким процентом выкупа и жителей удалённых регионов, где стоимость доставки может увеличиться. Однако добросовестные клиенты с высоким процентом выкупа смогут сохранить привычные условия обслуживания.
Напомним, что ожидается также подорожание товаров на маркетплейсах в связи с новым законодательством.