На портале «Госуслуги» появилось новое решение для покупателей: Роспотребнадзор и Минцифры внедрили электронную книгу жалоб, предназначенную для обращения к маркетплейсам Ozon и Wildberries. Этот сервис дает возможность пользователям в досудебном порядке решать споры, связанные с возвратом товаров и денежных средств. Ответ от агрегатора поступит в личный кабинет пользователя в течение семи дней, как сообщили в ведомстве. StolicaOnego.Ru

Данная инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Для подачи жалобы пользователи могут воспользоваться специальной формой на сайте «Госуслуги» или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора (ГИРЗПП). Ключевыми основаниями для подачи жалобы могут стать: отказ в возврате товара надлежащего качества в течение семи дней после покупки (при условии сохранения товарного вида), отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок, а также превышение срока возврата денег за отменённый заказ.

Рассмотрение поданных обращений будет занимать до семи календарных дней, что призвано повысить уровень защиты прав потребителей и упростить процесс обращения за помощью. Напомним, что ранее в Карелии сотрудникам Wildberries и Ozon были разъяснены их трудовые права, что также подчеркивает важность соблюдения норм законодательства в сфере торговли и защиты потребителей.